Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

УкрСтрахование, 29 января 2019 г.

Три чат-бота в AXA UK принимают и обрабатывают претензии от клиентов

452 просмотра

Сервисы обработки претензий по имущественному и страхованию ответственности французского страховщика АХА получили поддержку от внедрения трех новых чат-ботов с технологией Искусственного Интеллекта.

Как выяснил УкрСтрахование, автоматизация рутинных операций по обработке страховых претензий в британском подразделении AXA UK позволит компании достичь экономии более 18 тысяч человеко-часов в год. В компании сообщили, что замена людей чат-ботами позволит перевести сотрудников на аналитическую работу и не означает потерю рабочих мест.

В функции цифровых помощников входит чтение входящих обращений, осуществление регистрации и классификации поступающих писем. Обычно эта процедура занимает около 4-х минут, но чат-бот сможет управиться с такой задачей за 42 секунды. Ожидается запуск и четвертого помощника, который будет обрабатывать претензии по договорам автострахования.

Цифровых помощников зовут Гарри, Берт и Ленни. По словам представителя компании, «боты были тепло встречены коллегами».

В материале упоминаются: Компании, организации: AXA SA (AXA Group) 611  AXA UK plc 17

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »